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“不知道啥原因，俺姥姥是原郝寨镇供销社的职工遗属，补助从6月份到现在一直都没有打上。”11月27日上午，社旗县郝寨镇的王先生来到县政务服务中心，面对迎上来的大厅咨询引导员周亚东，第一次来办事的他说起了自己的“烦心事”。

知道情况后，周亚东立即带领王先生来到企业养老保险窗口。经窗口工作人员查询得知，王先生姥姥的身份证、社保卡上的姓名“某某清”与系统发放补助的银行卡上的姓名“某某青”不一致，一字之差导致遗属补助未发放成功。了解到具体原因，周亚东又帮助王先生全程代办，完善相关材料后成功将系统上的名字变更一致，王先生愁容变笑脸，心里暖洋洋的。“以前就听说咱政务服务中心服务好、效率高，这次俺是真的服了。”

这是社旗县政务服务中心推行“帮办代办”工作的一个缩影。

今年以来，社旗县持续深化“放管服效”改革,制定了《社旗县政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的指导意见（试行）》，在县政务服务大厅组建了一支10余人的专业咨询引导、帮办代办服务队伍，全面推行“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办、证件免费寄”的政务服务模式,为有需要的企业和群众提供“事前辅导、帮办代办”服务，全力打造“既有速度又有温度”的社旗政务服务品牌。（全媒体记者马聆道 通讯员申鸿皓 李迎勋）